PREGUNTAS FRECUENTES

Encuentre respuestas rápidas a las preguntas más comunes en nuestro sitio. Hemos reunido estas respuestas para que su experiencia de compra sea lo más fácil y agradable posible. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Qué son los "Pedidos Suspendidos"?

Un pedido suspendido es aquel que se ha puesto en pausa temporalmente durante el proceso de pago (checkout) porque requiere una cotización personalizada por parte de nuestro equipo comercial.

Este estado se activa automáticamente cuando se cumple una o más de las siguientes condiciones:

  • Dimensiones o peso fuera de lo estándar: La mercancía requiere una gestión logística especial o un cálculo específico de transporte.
  • Envío urgente en 24h: Servicio exprés disponible solo para determinados países y sujeto a comprobación de viabilidad.
  • Solicitudes adicionales: Servicios opcionales adicionales, como por ejemplo un seguro de envío adicional.

¿Qué pasa ahora?

Su pedido se encuentra actualmente a la espera de cotización. Nuestro personal verificará las solicitudes específicas y le enviará los detalles actualizados lo antes posible (incluyendo cualquier coste de envío adicional u opciones dedicadas) para que pueda completar su compra.

¿Qué significan los "Estados de preparación del pedido"?

En la sección "Pedidos" de su área personal, puede realizar el seguimiento del estado de su compra. Existen dos estados posibles:

  • En proceso: Nuestro almacén está completando las operaciones de picking y preparando su pedido.
  • Completado: El pedido ya está preparado y está listo para ser enviado o listo para ser recogido en nuestras instalaciones.

¿Los productos que venden son repuestos originales?

Todos los repuestos presentes en nuestro sitio son repuestos compatibles; no vendemos ni proporcionamos partes originales. No existe ningún tipo de vínculo ni afiliación con fabricantes de maquinaria. Los nombres, marcas y referencias originales se utilizan exclusivamente con fines informativos para indicar la compatibilidad de nuestros repuestos y el destino de los mismos.

¿Qué tipo de repuestos compatibles venden?

Los repuestos compatibles disponibles en nuestro sitio web son adecuados para maquinaria de embotellado y envasado. Nuestros repuestos incluyen: componentes mecánicos, como tornillos, pasadores, placas; componentes neumáticos, como silenciadores, racores, cilindros, válvulas y reductores de presión; así como componentes eléctricos, como fotocélulas, motores y electroválvulas. También fabricamos componentes a medida según sus necesidades.

¿Cuánto tiempo lleva hacer ingeniería inversa de una pieza?

Los tiempos para realizar ingeniería inversa se determinan después del análisis y evaluación de la pieza por parte de nuestro equipo. La duración del proceso depende de la complejidad de la pieza y generalmente varía de 1 a 4 semanas. En casos especiales o de emergencia, este proceso se puede acelerar. Para obtener información detallada sobre el tiempo de tu proyecto, contáctanos directamente.