QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Trouvez des réponses rapides aux questions les plus courantes sur notre site. Nous avons rassemblé ces réponses pour rendre votre expérience d'achat aussi simple et agréable que possible. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

Que signifie "Commandes suspendues" ?

Une commande suspendue est une commande qui a été temporairement mise en attente lors du paiement (checkout) car elle nécessite un devis personnalisé de notre équipe commerciale.

Ce statut est activé automatiquement en présence d'une ou de plusieurs des conditions suivantes :

  • Dimensions ou poids hors standard : La marchandise nécessite une gestion logistique spéciale ou un calcul spécifique du transport.
  • Expédition urgente en 24h : Service exprès disponible uniquement pour certains pays et soumis à une vérification de faisabilité.
  • Demandes supplémentaires : Services accessoires optionnels, tels qu'une assurance d'expédition supplémentaire.

Que se passe-t-il maintenant ?

Votre commande est actuellement en attente de devis. Notre équipe vérifiera vos demandes spécifiques et vous enverra les détails mis à jour dans les plus brefs délais (y compris d'éventuels frais de port supplémentaires ou options dédiées) afin de vous permettre de finaliser votre achat.

Que signifient les "États de préparation de la commande" ?

Dans la section « Commandes » de votre espace personnel, vous pouvez suivre l'avancement de votre achat. Il existe deux statuts possibles :

  • En cours de traitement : Notre entrepôt est en train d'effectuer le picking (préparation des articles) et de préparer votre commande.
  • Terminé : La commande est entièrement préparée et est prête à être expédiée ou prête à être retirée dans nos locaux.

Les produits que vous vendez sont-ils des pièces de rechange d'origine?

Toutes les pièces de rechange présentes sur ce site sont des pièces de rechange compatibles; nous ne vendons ni ne fournissons de pièces d'origine. Il n'existe aucun lien ni affiliation avec des fabricants de machines. Les noms, marques et références d'origine sont utilisés exclusivement à des fins d'information pour indiquer la compatibilité de nos pièces de rechange et la destination des mêmes.

Quels types de pièces de rechange compatibles vendez-vous?

Les pièces de rechange compatibles disponibles sur notre site Web sont adaptées aux machines d’embouteillage et de conditionnement. Nos pièces de rechange incluent : des composants mécaniques, tels que des vis, des goupilles, des plaques ; des composants pneumatiques, tels que des silencieux, des raccords, des vérins, des valves et des réducteurs de pression ; ainsi que des composants électriques, tels que des photocellules, des moteurs et des électrovannes. Nous fabriquons également des composants sur mesure en fonction de vos besoins.

Combien de temps faut-il pour effectuer une rétro-ingénierie d'une pièce?

Les délais pour réaliser une rétro-ingénierie sont déterminés après l'analyse et l'évaluation de la pièce par notre équipe. La durée du processus dépend de la complexité de la pièce et varie généralement de 1 à 4 semaines. Dans des cas particuliers ou d'urgence, il est possible d'accélérer ce processus. Pour des informations détaillées sur la chronologie spécifique de votre projet, nous vous invitons à nous contacter directement.